Unterstützung
Versand & Rückgabe
Wir möchten, dass Ihre Tayyib-Essence-Bestellung sicher und zügig bei Ihnen ankommt. Nachfolgend finden Sie alles, was Sie über Versand, Kosten und Rückgaben wissen müssen.
Versand
Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und versendet. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten.
Voraussichtliche Lieferzeiten
- Niederlande: 1 bis 3 Werktage
- Restliche EU: 3 bis 7 Werktage
- Vereinigtes Königreich: 5 bis 10 Werktage
Lieferzeiten können in stark frequentierten Zeiten wie Feiertagen oder Sale-Phasen abweichen.
Versandkosten
Die Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihres Standorts und des Bestellgewichts berechnet.
- Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 65 €
- Für Bestellungen unter 65 € gelten die Standardtarife
Kunden im Vereinigten Königreich können bei der Zustellung Einfuhrabgaben oder Steuern unterliegen. Diese Kosten trägt der Empfänger und sie sind nicht im Bestellbetrag enthalten.
Verpackung
Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt, damit Ihre Kerzen in perfektem Zustand ankommen. Unsere Verpackung ist minimal, edel und als Geschenk geeignet, genau so, wie Sie sie erhalten.
Rückgaben
Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist unbenutzt und nicht angebrannt
- Das Produkt befindet sich in der originalen, unbeschädigten Verpackung
- Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung) ist beigefügt
Beschädigte oder falsche Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@tayyibessence.com. Fügen Sie ein Foto des Artikels und Ihre Bestellnummer bei, und wir lösen das Problem so schnell wie möglich und ohne zusätzliche Kosten.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@tayyibessence.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht beschädigt oder falsch geliefert wurde.