الدعم
الشحن والإرجاع
نريد أن يصل طلب Tayyib Essence إليك بأمان وبسرعة. ستجد أدناه كل ما تحتاج معرفته حول الشحن والرسوم وكيفية عمل الإرجاع.
الشحن
مدة المعالجة
تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها خلال 1-3 أيام عمل. ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع بمجرد شحن طلبك.
أوقات التسليم المتوقعة
- هولندا: 1-3 أيام عمل
- بقية دول الاتحاد الأوروبي: 3-7 أيام عمل
- المملكة المتحدة: 5-10 أيام عمل
قد تختلف أوقات التسليم خلال الفترات المزدحمة مثل الأعياد أو مواسم التخفيضات.
تكاليف الشحن
تُحسب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على موقعك ووزن الطلب.
- شحن مجاني على جميع الطلبات التي تزيد عن 65 يورو
- تنطبق الأسعار القياسية على الطلبات التي تقل قيمتها عن 65 يورو
قد يخضع العملاء في المملكة المتحدة لرسوم أو ضرائب استيراد عند التسليم. تقع هذه الرسوم على عاتق المستلم وليست مشمولة في إجمالي الطلب.
التغليف
يتم تغليف كل طلب بعناية لضمان وصول الشموع في حالة ممتازة. تغليفنا بسيط وراقي ومناسب للإهداء، تمامًا كما يصلك.
الإرجاع
فترة الإرجاع
نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. ولكي يكون الطلب مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير محترق
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير المتضررة
- إرفاق إثبات الشراء (تأكيد الطلب)
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم على info@tayyibessence.com. أرفق صورة للمنتج ورقم الطلب وسنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن وبدون أي تكلفة إضافية.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، سنبلغك بحالة الموافقة. إذا تمت الموافقة، فسيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل، حسب البنك أو مزود الدفع. نحتفظ بالحق في رفض أي إرجاع لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا على info@tayyibessence.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنزودك بتعليمات الإرجاع.
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج قد وصل تالفًا أو غير صحيح.