Support
Expédition & Retours
Nous voulons que votre commande Tayyib Essence arrive rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous tout ce qu'il faut savoir sur notre mode d'expédition, nos tarifs et la manière dont fonctionnent les retours.
Expédition
Délai de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Délais de livraison estimés
- Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables
- Reste de l'UE : 3 à 7 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes chargées, comme les fêtes ou les périodes de soldes.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du poids de votre commande.
- Livraison offerte pour toutes les commandes supérieures à 65 €
- Les tarifs standards s'appliquent aux commandes inférieures à 65 €
Les clients au Royaume-Uni peuvent être soumis à des droits d'importation ou à des taxes lors de la livraison. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le total de la commande.
Emballage
Chaque commande est soigneusement emballée afin que vos bougies arrivent en parfait état. Notre emballage est minimal, raffiné et pensé pour offrir un rendu cadeau, exactement tel que vous le recevez.
Retours
Délai de retour
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article est inutilisé et non allumé
- Le produit se trouve dans son emballage d'origine et intact
- Une preuve d'achat (confirmation de commande) est incluse
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à info@tayyibessence.com. Joignez une photo de l'article et votre numéro de commande, et nous résoudrons le problème le plus rapidement possible, sans frais supplémentaires.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions ci-dessus.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@tayyibessence.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été reçu endommagé ou incorrect.