Ondersteuning
Verzending & Retourneren
We willen dat uw Tayyib Essence-bestelling veilig en snel aankomt. Hieronder vindt u alles wat u moet weten over onze verzending, kosten en retourvoorwaarden.
Verzending
Verwerkingstijd
Alle bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinggegevens.
Geschatte levertijden
- Nederland: 1-3 werkdagen
- Rest van de EU: 3-7 werkdagen
- Verenigd Koninkrijk: 5-10 werkdagen
Levertijden kunnen afwijken tijdens drukke periodes zoals feestdagen of sale-events.
Verzendkosten
Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van uw locatie en het gewicht van uw bestelling.
- Gratis verzending op alle bestellingen boven €65
- Standaardtarieven gelden voor bestellingen onder €65
Klanten in het Verenigd Koninkrijk kunnen bij levering te maken krijgen met invoerrechten of belastingen. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in het bestelbedrag.
Verpakking
Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt zodat uw kaarsen in perfecte staat aankomen. Onze verpakking is minimalistisch, verfijnd en geschikt om cadeau te geven, precies zoals u het ontvangt.
Retouren
Retourtermijn
Wij accepteren retouren binnen 14 dagen na levering. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het artikel is ongebruikt en niet gebrand
- Het product bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking
- Bewijs van aankoop (orderbevestiging) is bijgevoegd
Beschadigde of onjuiste bestellingen
Als uw bestelling beschadigd aankomt of u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@tayyibessence.com. Voeg een foto van het artikel en uw bestelnummer toe, dan lossen wij het zo snel mogelijk op zonder extra kosten voor u.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van uw bank of betaalprovider. Wij behouden ons het recht voor een retour te weigeren als niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@tayyibessence.com met uw bestelnummer en reden van retour. Wij sturen u vervolgens de retourinstructies.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of onjuist is geleverd.